近期，有关手机资费调整“升易降难”现象的报道引发广泛关注。据悉，不少消费者在办理手机资费降档时遭遇诸多不便。例如，用户刘先生发现，升档操作迅速，而降档则需等待专员回电，期间还收到推销电话，整个过程耗时两个月，甚至一度发生资费不降反升的原因。这种不公平的对待，令消费者倍感无奈。
此外，据10086客服透露，降档需登记并等待回电，但在强烈要求下又改口可申请直接短信办理，反映出服务流程中对待升、降档的不同态度。消费者权益是否受到侵犯？值得深思。
在这一问题背后涉及了损害消费者选择权和知情权的问题。据了解，根据《消费者权益保护法》及工信部相关规定，消费者有自由选择服务项目和方式的权利，运营商应尊重这一权利。手机资费升档容易降档难或涉嫌侵权 消费者权益谁来护？在这一问题上看似简单，但实则牵涉到运营商的经济利益。
运营商采取此类做法，背后涉及经济利益考量。简化升级流程能有效促进业务量增长，反之则可能减少收入。实际上，“升级容易降级难”的问题在电信行业普遍存在，多家运营商均被报道存在类似原因。鉴于电信资费与民众生活密切相关，解决这一问题需双管齐下。
一方面，监管机构应依据法律法规，严厉打击侵害消费者权益的行为；另一方面，运营商自身应提升服务意识，尊重并便利消费者的选择，避免设置不必要的降档障碍。同时，消费者面对不公平待遇时，应勇于运用法律手段维护自身权益，促使运营商遵守法律法规，尊重消费者，通过高质量低价格的服务赢得市场和消费者的好评。这才是保障消费者权益的根本之道。